Reservations Agent (M/F/D)

We are looking for a Reservation Agent (M/F/D) to join the Mandarin Oriental Savoy, Zurich Team!

Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich befindet sich im Herzen der Altstadt, im Hauptgeschäftszentrum, in der Nähe der Freizeitattraktionen der Stadt und nur einen kurzen Spaziergang vom Ufer des Zürichsees entfernt. Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich verfügt über 80 Gästezimmer und Suiten sowie drei gastronomische Einrichtungen, darunter ein ganztägig geöffnetes Restaurant, ein Spezialitätenrestaurant und eine Lobby Lounge. Das Hotel ist mit seinen neu renovierten Veranstaltungseinrichtungen, einschließlich eines großen historischen Ballsaals, ideal für Meetings und Veranstaltungen geeignet.

The Mandarin Oriental Savoy, Zurich is located in the heart of the Old Town, in the main business center, close to the city's leisure attractions and just a short walk from the shores of Lake Zurich. The Mandarin Oriental Savoy, Zurich has 80 guest rooms and suites and three dining venues, including an all-day dining restaurant, a specialty restaurant and a lobby lounge. The hotel is ideal for meetings and events with its newly renovated event facilities, including a grand historic ballroom.

Anstellungsart: Vollzeit

Als Reservations Agent:in werden Sie verantwortlich für folgende Aufgaben sein:

• Fachgerechte Annahme und Bearbeitung von Reservierungsanfragen für unsere gastronomischen Outlets sowie für Hotelbuchungen, inklusive Gruppenanfragen mit unserer Hotel- und Reservierungssoftware
• Fokus auf die Koordination und Optimierung der Reservierungen in unseren verschiedenen F&B-Outlets, um eine bestmögliche Auslastung und Gästebetreuung zu gewährleisten
• Betreuung von VIP- und Stammgästen, unter Berücksichtigung individueller Wünsche und Präferenzen bei Restaurant-, Veranstaltungs- und Hotelreservierungen
• Erstellung und Verwaltung von Angeboten für Gruppen- und Individualreservierungen in den Bereichen F&B und Hotel, inklusive Kontrolle der Verfalls- und Stornofristen
• Effiziente Bearbeitung und Ablage der Reservierungskorrespondenz, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Gästen sowie Annahme eingehender interner und externer Anrufe
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Service, Küche, Front Office sowie Sales & Marketing, um einen exzellenten Aufenthalt für unsere Gäste sicherzustellen

As Reservation Agent, you will be responsible for the following duties:

• Professional acceptance and processing of reservation requests for our gastronomic outlets as well as hotel bookings, including group inquiries, using our hotel and reservation software.
• Focus on coordinating and optimizing reservations in our various F&B outlets to ensure the best possible occupancy and guest service.
• Care of VIP and regular guests, taking into account individual wishes and preferences for restaurant, event, and hotel reservations.
• Creation and management of offers for group and individual reservations in F&B and hotel areas, including monitoring expiration and cancellation deadlines.
• Efficient processing and filing of reservation correspondence to ensure smooth handling.
• Telephone and written communication with guests, as well as handling incoming internal and external calls.
• Close cooperation with the departments of Service, Kitchen, Front Office, and Sales & Marketing to ensure an excellent stay for our guests.

Als Reservations Agent:in erwarten wir von Ihnen:

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau. Erfahrung in der Reservierungsabteilung in einer ähnlichen Position
• Fundierte EDV-Kenntnisse, idealerweise HMS
• Freundliches, zuvorkommendes, sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit den Gästen
• Ausgeprägter verkaufs- und umsatzorientierter Arbeitsstil sowie Verhandlungsgeschick
• Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Äusseres
• Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

As Reservation Agent, we expect from you:

• A completed apprenticeship as a hotel specialist, hotel clerk or travel agent. Or experience in the reservations department in a similar position
• In-depth computer skills, ideally HMS, Infor and Banqueting Delphi
• A friendly, courteous, confident appearance on the phone and in direct contact with the guests
• A strong sales- and turnover-oriented working style as well as negotiation skills
• Organization skills, excellent manners and a well-groomed appearance
• Strong communication skills, both written and oral
• German fluency is a must for this position as well as a business level of English. Other foreign languages are an advantage

Wir schenken unserem/ unserer Reservations Agent:in weltklasse Vorteile, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf:

• Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe
• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen
• Spannendes Angebot an Schulung- und Entwicklungsprogrammen
• Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten
• Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen

We offer world class benefits, including but not limited to:

• Discounts on hotel stays and dining across the group
• Colleague recognition and reward programmes
• An exciting range of learning and development programmes
• Opportunities for promotion and transfers worldwide
• Colleague Social events and Wellness programmes

Do you want to be part of our team?

We look forward to receiving your application!

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