Rooms Division Manager (m/f/d)

Wir suchen einen Rooms Division Manager für unser Pre-Opening Team im Mandarin Oriental, Vienna.

Das Mandarin Oriental, Wien wird in einem denkmalgeschützten Gebäude untergebracht und über 151 Gästezimmer und Suiten verfügen, die sich um einen Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren. Es wird ein Restaurant, eine Bar und einen Außenbereich mit Garten umfassen. Darüber hinaus wird das Anwesen ein Spa im Mandarin Oriental bieten, das mehrere Behandlungsräume, einen Swimmingpool und ein gut ausgestattetes Fitnesscenter umfasst. Für Veranstaltungen und gesellschaftliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung.

Die 17 Residenzen im Mandarin Oriental werden sich in den beiden obersten Stockwerken des Gebäudes befinden und über einen privaten Zugang zum Dach verfügen. Mehrere der Apartments bieten Außen-Terrassen und atemberaubende Ausblicke über die Stadt. Diese gehören zu den exklusivsten Wohnungen der Stadt, wobei die Eigentümer den legendären Service des Mandarin Oriental und den direkten Zugang zu den Hoteleinrichtungen genießen werden.

Mandarin Oriental, Vienna will be housed in a heritage building and comprise 151 guestrooms and suites surrounding a courtyard in the centre of the property, incorporating a restaurant, bar and outdoor garden. The property will also house a Spa at Mandarin Oriental featuring a series of treatment rooms, a swimming pool and a well-equipped fitness centre. A range of adaptable banqueting and meeting spaces will be available for events and social occasions.

The 17 Residences at Mandarin Oriental will be located on the top two floors of the building and will have private access to the roof, with several of the apartments offering outdoor terraces and stunning citywide views. These will be some of the most exclusive apartments in the city, with owners enjoying Mandarin Oriental's legendary service and direct access to the hotel's facilities.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Rooms Division Manager werden Sie verantwortlich für folgende Aufgaben sein:

• Leitung und Überwachung der Abteilungen Front Office, Concierge, Housekeeping und Gästeservice, um einen reibungslosen täglichen Betrieb sicherzustellen.
• Führung, Schulung und Entwicklung Ihres Teams, um konstant hohe Servicestandards gemäß den Luxusstandards von Mandarin Oriental zu gewährleisten.
• Überwachung des Gästefeedbacks und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
• Sicherstellung einer nahtlosen Kommunikation zwischen den Abteilungen, um das Gästeerlebnis zu optimieren und Probleme umgehend zu lösen.
• Implementierung und Aufrechterhaltung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) in allen relevanten Abteilungen.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, einschließlich Food & Beverage, Technik und Sales & Marketing, um das Gästeerlebnis zu verbessern.
• Überwachung des Budgetmanagements für Ihre Abteilungen, Kontrolle der Ausgaben und Optimierung der finanziellen Leistung.
• Einhaltung aller Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften und Sicherstellung einer sauberen und sicheren Umgebung für Gäste und Kollegen.
• Verwaltung der Bestandsmengen, Bestellung von Lieferungen und Kontrolle der Betriebskosten bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung hoher Servicestandards.
• Förderung der kontinuierlichen Verbesserung der Gästebewertungen durch regelmäßige Teambeteiligung und Schulungen.
• Analyse von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Berichten, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Betreuung von VIP-Gästen, Bearbeitung besonderer Anfragen und Lösung eskalierter Gästebeschwerden zeitnah und effektiv.
• Fungieren als Hauptansprechpartner für alle Gästeanfragen, um personalisierte und unvergessliche Erlebnisse zu gewährleisten.

As Rooms Division Manager, you will responsible for the following duties:

• Managing and overseeing the Front Office, Concierge, Housekeeping, and Guest Services departments to ensure smooth daily operations.
• Leading, training, and developing your team to ensure consistently high levels of service in line with Mandarin Oriental's luxury standards.
• Monitoring guest feedback and implementing corrective actions to continuously improve service delivery.
• Ensuring seamless communication between departments to enhance the guest experience and resolve any issues promptly.
• Implementing and maintaining Standard Operating Procedures (SOPs) across all relevant departments.
• Collaborating closely with other departments, including Food and Beverage, Engineering, and Sales & Marketing, to enhance the overall guest experience.
• Overseeing budget management for your departments, monitoring expenses, and optimizing financial performance.
• Ensuring compliance with all health and safety regulations and maintaining a clean and secure environment for both guests and colleagues.
• Managing inventory levels, ordering supplies, and controlling operational costs while maintaining high standards of service.
• Driving the continuous improvement of guest satisfaction scores through regular team engagement and training.
• Analysing daily, weekly, and monthly reports to identify trends and areas for improvement.
• Handling VIP guests, special requests, and resolving escalated guest complaints in a timely and effective manner.
• Acting as the key contact for all guest inquiries, ensuring personalized and memorable experiences.

Profil

Als Rooms Division Manager erwarten wir von Ihnen:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position in einem Luxushotel.

• Ausgeprägte Führungs- und Teammanagementfähigkeiten sowie eine Leidenschaft dafür, herausragende Gästeerlebnisse zu bieten.

• Nachgewiesene Expertise in den Bereichen Front Office, Housekeeping und Gästeservice.

• Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.

• Verhandlungssicher in Englisch und Deutsch.

• Starke organisatorische und finanzielle Kompetenz mit Fokus auf Leistungsoptimierung.

As Rooms Division Manager we expect from you:

• A minimum of 3 years of experience in a similar capacity within a luxury hotel environment.
• Strong leadership and team management skills, with a passion for delivering outstanding guest experiences.
• Proven expertise in Front Office, Housekeeping, and Guest Services operations.
• Excellent communication and problem-solving skills.
• Proficiency in English and German.
• Strong organizational and financial acumen, with a focus on optimizing performance.

Wir bieten

Wir schenken unserem/ unserer Rooms Divsion Manager weltklasse Vorteile, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe
• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen
• Spannendes Angebot an Schulung- und Entwicklungsprogrammen
• Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten
• Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen

We offer our Rooms Division Manager world class benefits, including but not limited to:

• Discounts on hotel stays and dining across the group
• Colleague recognition and reward programmes
• An exciting range of learning and development programmes
• Opportunities for promotion and transfers worldwide
• Colleague Social events and Wellness programmes

Do you want to be part of this exiting pre-opening?

We look forward to receiving your application!

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