Front Office Manager (m/f/d)

Wir suchen einen Front Office Manager für unser Pre-Opening Team im Mandarin Oriental, Vienna.

Das Mandarin Oriental, Wien wird in einem denkmalgeschützten Gebäude untergebracht und über 151 Gästezimmer und Suiten verfügen, die sich um einen Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren. Es wird ein Restaurant, eine Bar und einen Außenbereich mit Garten umfassen. Darüber hinaus wird das Anwesen ein Spa im Mandarin Oriental bieten, das mehrere Behandlungsräume, einen Swimmingpool und ein gut ausgestattetes Fitnesscenter umfasst. Für Veranstaltungen und gesellschaftliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung.

Die 17 Residenzen im Mandarin Oriental werden sich in den beiden obersten Stockwerken des Gebäudes befinden und über einen privaten Zugang zum Dach verfügen. Mehrere der Apartments bieten Außen-Terrassen und atemberaubende Ausblicke über die Stadt. Diese gehören zu den exklusivsten Wohnungen der Stadt, wobei die Eigentümer den legendären Service des Mandarin Oriental und den direkten Zugang zu den Hoteleinrichtungen genießen werden.

Mandarin Oriental, Vienna will be housed in a heritage building and comprise 151 guestrooms and suites surrounding a courtyard in the centre of the property, incorporating a restaurant, bar and outdoor garden. The property will also house a Spa at Mandarin Oriental featuring a series of treatment rooms, a swimming pool and a well-equipped fitness centre. A range of adaptable banqueting and meeting spaces will be available for events and social occasions.

The 17 Residences at Mandarin Oriental will be located on the top two floors of the building and will have private access to the roof, with several of the apartments offering outdoor terraces and stunning citywide views. These will be some of the most exclusive apartments in the city, with owners enjoying Mandarin Oriental's legendary service and direct access to the hotel's facilities.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Front Office Manager werden Sie verantwortlich für folgende Aufgaben sein:

• Aufbau der Front-Office-Abteilung für das Pre-Opening-Hotel und Leitung der täglichen Abläufe des Front Office nach der Eröffnung.

• Verantwortung für die Führung des Teams und das Erreichen der Leistungsziele der Rooms Division.

• Entwurf und Implementierung von Hotelrichtlinien, Verfahren und Servicestandards in Übereinstimmung mit den Marken- und Servicevorgaben der Mandarin Oriental Hotel Group.

• Empfehlung und Umsetzung von Verbesserungen in den Hotelrichtlinien und im Betrieb der Rooms Division, wo es Möglichkeiten zur Verbesserung der Dienstleistungen, Maximierung der Einnahmen und Rentabilität gibt, ohne die Qualitätsstandards zu beeinträchtigen.

• Sicherstellen, dass Hotelgäste gemäß den SOPs und Richtlinien betreut werden, sowie Lösen von Serviceproblemen, Vorfällen oder Unfällen nach Bedarf.

• Beteiligung an der Überprüfung von Reparatur- und Wartungsproblemen und Koordination mit der Technik- und Housekeeping-Abteilung, um sicherzustellen, dass alle Gästezimmer in gutem Zustand sind.

• Empfehlung von Verbesserungsmöglichkeiten für die Organisation und das Mitarbeitererlebnis, um die Arbeitsleistung zu verbessern und die Qualitätsziele zu erreichen.

• Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation durch den Aufbau guter Mitarbeiterbeziehungen mittels proaktiver Einbindung, Coaching und Entwicklung der Teammitglieder.

As Front Office Manager you will responsible for the following duties:

• Setting up of the Front Office department for the pre-opening hotel and leading the day-to-day operations of the Front Office once open
• Responsible for the leadership of the team and achievement of performance targets of the Rooms Division
• Design and implement Hotel policies, procedures, and service standards in accordance to brand and service guidelines set by Mandarin Oriental Hotel Group
• Recommend and execute improvements in hotel policies and Rooms Division operations where there are opportunities for improving services, maximizing revenue and profitability where possible without comprising quality standards
• Ensure that Hotel guests are taken care of in accordance with SOPs and guidelines, and resolve service issues, incidents or accidents as required
• Be involved in reviews of repair and maintenance issues, and coordinate with Engineering and Housekeeping to ensure all guestrooms are in good condition
• Recommend opportunities for improvement of organization and colleagues experience to improve job performance which is translated into achievement of quality goals
• Drive colleagues' satisfaction and motivation by developing good employee relations through pro-active engagement, coaching, and development of team members.

Profil

Als Front Office Manager erwarten wir von Ihnen:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position in einem Luxushotel.

• Ausgeprägte Führungs- und Teammanagementfähigkeiten sowie eine Leidenschaft dafür, herausragende Gästeerlebnisse zu bieten.

• Nachgewiesene Expertise im Front-Office-Betrieb.

• Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.

• Verhandlungssicher in Englisch und Deutsch.

• Starke organisatorische und finanzielle Kompetenz mit einem Fokus auf Leistungsoptimierung.

As Front Office Manager we expect from you:

• A minimum of 3 years of experience in a similar capacity within a luxury hotel environment.
• Strong leadership and team management skills, with a passion for delivering outstanding guest experiences.
• Proven expertise in Front Office operations.
• Excellent communication and problem-solving skills.
• Proficiency in English and German.
• Strong organizational and financial acumen, with a focus on optimizing performance.

Wir bieten

Wir schenken unserem/ unserer Front Office Manager weltklasse Vorteile, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe
• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen
• Spannendes Angebot an Schulung- und Entwicklungsprogrammen
• Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten
• Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen

We offer our Front Office Manager world class benefits, including but not limited to:

• Discounts on hotel stays and dining across the group
• Colleague recognition and reward programmes
• An exciting range of learning and development programmes
• Opportunities for promotion and transfers worldwide
• Colleague Social events and Wellness programmes

Do you want to be part of this exiting pre-opening?

We look forward to receiving your application!

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